谷歌推出一年的短租酒店式公寓功能的活跃参与者，但他们对平台上的客人评论采取了一种奇怪的方式——没有用户名。

预订网站谷歌上的客人评论多年来一直是一个备受关注的问题。最新的消息是，Airbnb和TripAdvisor都愿意给谷歌提供他们的客人对度假房屋的评论，但他们正忙着想办法在这个过程中不要放弃这家商店。

第一个自由故事(3个中的1个)

Airbnb、TripAdvisor都是谷歌推出一年的短租酒店式公寓功能的活跃参与者，但他们对平台上的客人评论采取了一种奇怪的方式——没有用户名。

比如，如果你在谷歌的芝加哥、伦敦或曼谷旅游页面上看到一位客人对airbnb提供的短租酒店式公寓产品的评论，所有评论似乎都来自“Airbnb.com的评论者”，而不是黑兹尔·p (Hazel P.)或贝蒂·M (Betty M.)。

这对用户生成内容来说是一种枯燥无味的方式，但也许这是一种战略举措。为什么要给谷歌提供客人可能在Airbnb或TripAdvisor上喜欢的更个性化的体验呢?

谷歌短租酒店式公寓页面上的Airbnb用户评论。

在谷歌的短租酒店式公寓页面中，客人评论是静态的评论片段。你无法通过点击获取更多关于评论者的信息以及他们的评论历史。

将这种方式与Airbnb在Airbnb.com上处理客人评论的方式进行对比。从Airbnb.com截屏上显示,每个客人评论都有一个名字和人的照片,和用户可以点击“艾琳”照片,例如,和阅读,她于2017年加入Airbnb,住在迪凯特,乔治亚州和上下文Airbnb客户可以从主机读取批评她在悉尼,澳大利亚,和北卡罗莱纳,乔治亚州以及美国的佛罗里达。

airbnb网站上的一条用户评论。

与谷歌的旅游页面不同，airbnb的用户还可以通过点击房主的照片来查看有关他们的信息，并查看之前入住的客人对他们入住的看法。

Airbnb和TripAdvisor.com在各自网站上的客户评论体验比谷歌目前为这些品牌提供的短租酒店式公寓页面更吸引人，更以社区为导向。另外，转化率问题——客人的评论对预订的影响程度——暂且不提，这可能才是关键所在。

换句话说，可能希望为自己的网站保留好东西，也就是更吸引人的客户体验，而不是把这块地盘让给谷歌。毕竟，谷歌既是合作伙伴，也是竞争对手。

所以对于品牌来说，谷歌的短租酒店式公寓页面上的客人评论中除了没有其他用户名。这些也可能是A/B测试的一部分;我们在谷歌上看到这些品牌的短租酒店式公寓产品，当你点击评论按钮时，谷歌会说:“该租赁产品不提供评论内容。”

TripAdvisor拒绝就谷歌度假酒店的客人评论置评。TripAdvisor发言人Kevin Carter表示:“我们不会透露授权协议的细节。”

谷歌表示，是短租酒店式公寓合作伙伴自己决定是否向谷歌发送他们的评论者的名字。谷歌要求所有短租酒店式公寓合作伙伴提供客人评论，但并不是明确要求将这些评论发送到谷歌。

更个人化的方法

因此，虽然Airbnb、TripAdvisor和Holiday Lettings显然没有在谷歌的短租酒店式公寓中提供评论名字——至少Skift在芝加哥、纽约、伦敦、曼谷和新加坡等市场上的搜索显示是这样的，但谷歌的其他合作伙伴确实用评论名字提供评论。名字和姓氏的首字母，也就是。

谷歌的合作伙伴以Charlene q或Jose l为客户提供评论，比如Vacasa、Vrbo和RedAwning。谷歌的另一个合作伙伴，Rentals United，在我们进行的几十次搜索中，并没有给谷歌提供任何客人评论。租赁联合公司首席执行官詹姆斯·巴罗斯向Skift解释了原因。“我们是一个纯粹的渠道经理，Vacasa是一个物业经理，而RedAwning是一个营销平台，”巴罗斯说。“作为一个渠道经理，我们目前还没有收集评论，但谷歌正在以极快的速度加入我们的物业。”

实际上，RedAwning的首席执行官蒂姆·乔特说，谷歌的短租酒店式公寓页面混合了两种方式——有名字的评论和没有名字的评论。

乔特说:“我不确定总体影响是什么，但对我来说，有了客人的名字，评论看起来比没有客人的名字更个性化、更真实。”

Booking.com和Agoda是姐妹公司，它们在短租酒店式公寓元搜索或价格比较方面没有与谷歌合作。东南亚的Agoda在谷歌短租酒店式公寓网站推出时一直是一个积极的参与者，但后来退出了，更愿意在自己的网站上推动直接预订。

还没有盈利

需要强调的是，谷歌的短租酒店式公寓页面只有一年的历史，而且还将不断发展——它对待合作伙伴的客人评论和整体预订体验的方式也将不断发展。

许多人可能没有意识到，谷歌的短租酒店式公寓功能目前对供应商来说是免费的，而不像谷歌的酒店页面的投标过程。没有竞标过程。

在我们研究过的多个全球市场中，Expedia的Vrbo与Airbnb、TripAdvisor、Vacasa、Holding Lettings、RedAwning和Rentals United等相比，其市场占有率都要高得多。

Vrbo之所以能在谷歌的短租酒店式公寓页面上占据如此高的位置，似乎是因为它的“内容、数量和评论内容”，RedAwning的乔特说。乔特补充说，另一个因素是，Airbnb可能不会让谷歌访问其许多住宅和公寓。

Vrbo没有回复记者就这些问题置评的请求。

谷歌的审查方法

在谷歌的酒店页面上，来自Booking.com或Expedia.com等品牌的合作伙伴的客人评论与谷歌用户的评论并存。

不过，谷歌的短租酒店式公寓页面还没有用户评论。谷歌可能会收集自己的度假酒店客户评论，并在某个时候发布这些评论，这并不令人惊讶。

谷歌的各个合作伙伴无疑都在测试他们的匿名客人评论、直呼姓名的客人评论，以及是否向谷歌提供客人评论的表现。

谷歌上不同品牌的嘉宾评论会对投资回报产生怎样的影响?这样的回报是否足以阻止谷歌像用户在自己的网站上所享受的那样，获得更个性化的评论?这些可能是一些计算。

关于个性化的客人评论与单纯的品牌标签评论的优缺点，可以考虑在线旅行社如Expedia和Booking.com在谷歌的酒店页面上这样宣传他们的酒店:“阅读真正的客人评论。得到即时确认。”

这是真正的客人评论，而不是贴着防腐标签的版本。

谷歌短租酒店式公寓业绩如何?

RedAwning的首席营销官希瑟·里奇尔(Heather Richer)表示，谷歌酒店短期租赁广告(短租酒店式公寓的特点)“还处于起步阶段，但它肯定已经开始获得更多流量，我们也看到了更多的客流量。”

随着谷歌在谷歌短租酒店式公寓功能中增加了更多来自合作伙伴的房屋，“很明显，他们试图提供更深入的环境体验，让客人可以梦想、购物，并在谷歌上做出决定，”Richer说。

和其他行业一样，谷歌也有类似的用户体验，“谷歌只是在交易阶段将客人传递过去，为旅行者提供了一种‘零点击’的体验，”Richer说。

无论是谷歌搜索、地图、行程、航班、酒店还是短期租赁，一旦消费者意识到谷歌是获取旅游信息的地方，那么竞争对手就会处于不利地位。

也是Booking.com和Agoda目前没有参与谷歌新短租酒店式公寓功能的原因之一。对整个短期租赁业来说，参与其中可能是一个生死攸关的问题。