酒店引擎的Elia Wallen说道:Hotel Engine重新推出的忠诚计划

预订平台Hotel Engine增加了高管的扩展路径

酒店引擎的Elia Wallen说道:Hotel Engine重新推出的忠诚计划

酒店引擎(Hotel Engine)是一家无合同、免费使用的企业旅游预订和管理平台，去年秋天获得了1600万美元的融资。该公司周四宣布，在庆祝成立五周年时，其高管团队增加了一倍。该公司本月还重新推出了其忠诚计划，增加了旅客通过第三方酒店计划赚取积分的功能。它的数据库包括185个国家的约34万家酒店。Hotel Engine首席执行官Elia Wallen周三与RECG.CN高级编辑Donna M. Airoldi就该公司的增长、抵御Covid-19大流行及其未来计划进行了交谈。以下是经过编辑的文字记录。

RECG.CN:是什么促使你创办了这家公司?

埃利亚·沃伦(Elia warren):我有另一家公司叫做旅行者天堂(Travelers Haven)，最近它辞去了首席执行官一职，任命了一位新人。我们做的是企业住房，主要是为医疗旅行者和医生提供90天带家具的公寓住宿。顾客说:“嘿，你能帮我们订酒店吗?”有几年我都不太情愿。我告诉他们，我不知道如何为他们创造价值，也不知道如何赚钱。但他们坚持不懈，最终我们开始剥开几层洋葱，对酒店空间有了更多的了解。这也促使我们开发了Hotel Engine。

RECG.CN:它是如何工作的?它与其他针对商旅买家的酒店预订平台有何不同?

沃伦:我不太了解(在线旅行社)，当然也不了解(旅游管理公司)。我们开始思考，什么是与企业合作最简单的方法来尽可能减少摩擦并使之尽可能方便?也许正是因为我们不知道事情是如何运作的，我们才创造出了一种非常成功的商业模式。它的阻力小，方便，尽可能为人们的合作扫清障碍，并提供了一个良好的预订体验，你会看到有些人在其他很多应用程序上花钱购买这些工具。对我们来说，这就是简单和直接，给(客户)他们需要的东西，让他们更有效地运营他们的业务。

这项服务是免费的。会员费是免费的，你的钱是通过从酒店收取的每一笔预订费用来赚的。

邻居:正确。

RECG.CN:当你说会员得到折扣的时候，是哪个折扣呢?

沃伦:我们的折扣来自我们正在谈判的任何形式的公司价格。这取决于当时的品牌和库存类型，是我们出售的廉价库存，还是一些与我们合作的激励型酒店。节省的方式有很多。显然，其中之一就是这个平台是免费的，可以节省时间和精力。然后，根据库存和品牌，我们可以通过预先与酒店协商的节省。

RECG.CN:大流行前你们是如何获得企业客户的?

沃伦:没有合同，和我们合作很容易。这是一部分。但我认为，更重要的一点是，我们并不认为自己是一家商务旅游公司。我们认为自己更专注于(中小企业)领域。我们还与更重要的行业合作。所以，白领旅行，也就是传统的公司或商务旅行，并不是我们的面包和黄油。我们把这个问题留给那些大的tmc去解决。我们正在与那些有独特需求的新兴行业合作，这些需求通常不是飞行和租车，也不是他们商业模式的一部分。想想基础设施、建筑、能源、交通、航空。更大的行业有一批脚踏实地的旅行员工，这是我们关注并取得成功的领域。

RECG.CN:我想自从大流行开始以来，这对你有帮助，因为很多这些行业被认为是必不可少的。

邻居:。我们很幸运能在这个特殊的时期与这些公司合作。我认为，由于我们所处的位置，在新冠肺炎之前与我们合作的旅行经理和旅行协调员非常忙。我认为这让人们有能力寻找其他的选择，不同的方式来做事情，而一般的旅游业务可能会有点慢。我们之所以能够开展大量新业务，是因为我认为这段时间比较慢，而且随着我们的客户开始增加旅行，我们已经能够带走不少(客户)。现状是我们最大的竞争对手。让人们重新思考他们如何做事一直是我们的策略之一。

RECG.CN:您认为目前企业预订的趋势如何?

RECG.CN:你能向你的企业客户提供哪些数据?

沃伦:这是他们自己旅行的指标，但是我们会给他们你能想到的所有东西的见解。(平均每日房价)、他们最常去的市场、甚至从奖励的角度来看，他们最常去的市场是什么、储蓄、平均预订的天数、天数、地理上的热图、他们更喜欢哪家连锁酒店、整个组织最常去哪里预订、哪个品牌。

RECG.CN:您是让客户自己去看这些趋势并调整计划，还是告诉他们:“我们注意到您在目的地x的预订增加了50%，您想让我们为您协商一个更好的价格吗?”

沃伦:我们刚刚聘请了数据部门的副总裁弗洛伦特·西尔弗，他在机器学习方面有很多经验。这将是他未来计划的一部分，即在(客户)预订时，为其提供更具预测性和暗示性的房产。到目前为止，我们提供的是更多的被动数据，但这种情况将会改变。我们真的希望能在某种程度上预测旅行者会选择什么，他们最感兴趣的东西，然后先提供给他们，让预订过程更方便一些。

RECG.CN:该公司是如何投资去年秋天获得的1600万美元融资的?

沃伦:我们很幸运。节俭是我们这里的价值观之一。我们相信它孕育了创造性和足智多谋。我们不是那种筹集资金，然后计划在明年花光或烧掉，然后再不断筹集的公司。它当然允许我们投资人才。在过去的六个月里，我们的行政领导团队增加了四名新成员。其中三起发生在最近几周。这让我们可以用高端人才。我们一直在刻意地避开人们的注意，但我们开始受到限制，人们不知道我们是谁。这有助于提高业务的知名度。当然也帮助我们吸引了更多有经验的高级人才。[周四宣布的新高管包括Silve以及销售副总裁Danielle Press，产品副总裁Valerie Dolejsi和业务运营副总裁Anoop Kumar。该公司还计划在2021年扩大位于丹佛市中心的总部办公室。]

RECG.CN:现在执行团队中有多少人?

沃伦:现在是七，把我算作八。我们派出了两名队员。

RECG.CN:公司规模如何?

沃伦:我们内部有一句名言是，员工人数的增长并不会给我们加分。我们为结果得分。我们会把一些关键部门翻一番，也许翻三倍，或者至少翻两倍以上，主要围绕数据、工程、产品和销售。还有一些部门，我们会设法实现自动化，让每个人的工作都更轻松。所以增长是肯定的，但不是翻倍。重点部门翻倍甚至更多。

RECG.CN:关于重新启动的忠诚计划，你们有15个合作伙伴，包括除万豪之外的主要酒店公司。会员可以获得第三方积分和酒店引擎积分，但在平台上只能兑换酒店引擎积分。

邻居:正确。

RECG.CN:什么时候发布的?

沃伦:大约两周前。这款游戏已经进行了一个月的测试。

RECG.CN:是什么促使你创建了这个项目和合作伙伴?来自公司的请求吗?旅行者?

沃伦:两者兼而有之。我们想要建立的是一个你不需要牺牲或妥协的平台。显然，忠诚度对这些品牌来说非常重要。如果他们愿意让我们让我们的成员赚钱，这对我们来说是有意义的，那么就这样吧。对我们来说，这实际上是在消除限制。他们不能在这里兑换积分，所以最终会去其他网站兑换这些积分。我们没有意见。我们正努力让这对很多人来说变得开放和容易。我知道我们不是为每个人而建的，大公司当然不是为所有人而建的。我认为任何一个教练都不需要担心我们。但对于任何想要更顺畅，易用，无附加条件的平台，一个自助式的东西的公司，我们想让它尽可能强大。在几乎所有的旅游领域，忠诚积分对人们来说都非常重要，如果品牌愿意，我们希望能够提供这一点。

您还提供九人以上的团体预订。你们只提供酒店房间还是也提供会议场地?是由公司里的人处理的吗?

沃伦:现在，它已经不是自助工具了。它们进入我们的系统，由项目和业务团队来处理。我们愿意也能够预订一些会议场地和一些宴会用品。但我们并没有积极推广。这个团队非常忙，我们正在努力为我们的客户找到更自动化、更自助服务的方法。事实上，这是我们业务的重要组成部分，而且我们看到它在不断增长。在我们真正增加任何额外的s之前，我们需要找到让它在内部和外部都更有效的方法