万豪拥有四个长住品牌——Residence Inn、TownePlace Suites、Executive stay和Executive Apartments

万豪拥有四个长住品牌——Residence Inn、TownePlace Suites、Executive stay和Executive Apartments，万豪正稳步实现其“一站式购物”的目标，为那些不仅想要一间房过夜，而且想要一间房住一个月的公司提供选择。目前已开业的酒店有310家，平均入住率为83%，到2001年年底，还将增加90家酒店。该品牌成立于24年前(它是业内最古老的品牌)，在每晚收费65美元或更高的长住酒店中占有4%的份额，是目前该类酒店中最大的。

Residence Inn的市场营销副总裁Tim Sheldon说，该品牌正在努力获得更多的市场份额，尽管前方的道路并不平坦。他表示:“我们的愿景是，当客户需要延长住宿时间时，他们首先想到的是万豪。”未来客户的来源是传统的全方位服务酒店，而获得这些客户并不容易。在过去几年里，“延长逗留”才引起了广泛的兴趣，在知名度方面相对来说还是个新手。

Residence Inn还必须应对提供新产品的公司日益激烈的竞争。为了使自己的酒店保持新鲜和更新，管理层不断地修改设施标准。作为最新更新的一部分，它正在加强公共空间(见故事，第16页)。

TownePlace Suites是两年前推出的一个较新的中档品牌，目前拥有44家酒店，并在继续增长。不过，最大的新闻是万豪在今年早些时候收购的企业住房服务公司ExecuStay的大幅扩张，该公司在美国主要城市提供为期一个月或更长时间的酒店式公寓。

在过去两个月里，ExecuStay一直在疯狂抢购企业住房供应商。在俄亥俄州的哥伦布市，它收购了拥有300套公寓的Executive Living公司;在达拉斯，它收购了JPI公司的企业住宅部门，JPI公司在这座阳光地带城市拥有约150套公寓。该公司还收购了加利福尼亚州斯托克顿(Stockton)的Executive Living公司，该公司在旧金山湾区(Bay Area)的企业公寓库存增加了一倍，达到约1,500套。

此外，ExecuStay还与Pine Equity N.Y. Inc.签订了一项长期租赁协议，将其在曼哈顿的库存增加了一倍，达到约500套公寓。ExecuStay首席执行官兼总裁加里·亚伯拉罕斯(Gary Abrahams)表示，该公司目前在45个州提供6500多套公寓。随着ExecuStay进入新的国际市场，比如计划于明年进入的伦敦，这个数字无疑还会扩大。目前，万豪在海外的长期服务仅限于在布达佩斯和香港提供公寓的行政公寓。

在纽约、泰森角、弗吉尼亚州、旧金山和波士顿等高需求市场，该公司将通过主租赁来确保库存的可用性。例如，在纽约，ExecuStay的全部业务中有25%是由固定库存构成的。

亚伯拉罕表示，大约三分之一的客户是商务旅行者，还有三分之一是正在搬迁的商务人士。有几笔交易是与大公司签订一年的租约，由ExecuStay管理库存。

他指出，在万豪最大的7个客户中，尽管是通过商业协议而不是正式合同，但他们已经开始使用ExecuStay来满足延长入住的需求。为了进一步吸引万豪的客户，截至今年4月，所有四个延长住宿品牌都被纳入了万豪奖励频繁住宿计划。

万豪还在推广其长期住宿品牌，最近在其全国销售团队中成立了一个长期住宿部门。亚伯拉罕表示，销售代表和预订代理目前正在接受跨品牌培训——例如，当同一城市的万豪酒店售罄时，他们可以预订入住酒店套房。此前，销售工作“基本上是独立的”。

今年7月，万豪在其位于内布拉斯加州奥马哈的中央预订中心开设了一个延长入住服务台。亚伯拉罕斯表示:“我们开始看到，通过我们的中央预订号码，有很多机会。”

随着万豪向网络软件的转变，预订人士很快就可以为executive stay获取现有库存，让他们在现场预订。到目前为止，他们不得不联系公寓供应商，通过电子邮件提出要求，要求他们在几个小时内给潜在的客人打电话，告诉他们可以入住的地点和价格。

亚伯拉罕斯指出，商务旅行经理也可以通过万豪的网站购买公寓，填写申请表，通过电子邮件发送给酒店公司，等待答复。