讨论的焦点从酒店行业转移到快速发展的酒店式公寓市场。

由精品酒店新闻创始人皮尔斯·布朗主持，英国、爱尔兰和比荷卢高级总监迈克尔·马尚、TrustYou;Cheryl Hawksworth，英国和爱尔兰销售总监，IDeaS Revenue Solutions;Paul Barton, Think Apartments Ltd电子商务总监;Stephen Hesketh, The Richmond集团董事;以及英国和爱尔兰LivingSocial Escapes的总监卡塔琳娜·卡拉汉。

凯瑟丽娜·卡拉汉(Katherina Callahan)以在线营销和限时抢购网站为主题，描述了她的受众与酒店的主流客户群是如何不同的。“活跃的社交用户非常热衷于尝试新酒店，因此我们认为为酒店经营者提供新客户是我们的职责之一。我们假设我们的客户不知道他们想去哪里，所以我们向他们提出一些想法——这是一种与在线旅行社非常不同的方法。它为酒店经营者提供了一个机会，如果他们拥有一个独特的酒店，他们就可以讲述自己的故事——而不仅仅是推销他们的产品。”

至于收益管理，Cheryl Hawksworth解释说，酒店收益软件最初是基于航空公司定价技术，而Stephen Hesketh在利物浦里士满(Richmond)的地产(服务式公寓和精品酒店客房)5月份才开业，这说明了新业务面临的挑战。

“在房地产的早期阶段，建立品牌和数量是关键。随着时间的推移，收益管理将变得更加重要。我们用老式的方式，用日历和电子表格来查看是否有，例如，利物浦足球赛或音乐节。布里奇街伦敦的28天最低住宿日模式在利物浦行不通。我们的收费很灵活，如果需要，我们每天都可以调整。对里士满来说，临时市场是关键。事实上，服务式公寓市场正在转向短期市场和长期居住市场。”

不可避免的是，谈话很快就转向了在线旅行社，以及它们的利弊。Hesketh在这个问题上很坦率:“如果不是在线旅行社，我们早就关门了。利物浦市场可能有50%的在线旅行社业务，而我们的这一比例接近75%。在这个时代，在线旅行社是一个天赐之物，因为每个人都在网上预订。”

谢丽尔•霍克斯沃斯表示同意:“如果没有在线旅行社，许多酒店将无法生存。该行业需要大力关注优化渠道成本。”

Paul Barton指出，倾向于在移动设备上进行预订的精通技术的消费者被在线旅行社所吸引:“向移动和最后一分钟预订的转变在在线旅行社中更为明显。在线旅行社比我们自己的网站预订的更远。多语言网站和应用是我们无法与之竞争的在线旅行社的两个主要优势，所以我们需要与他们有效合作。”

Katherina Callahan强调了LivingSocial客户和在线旅行社客户之间的区别:“75%到78%的LivingSocial客户是女性。我们的客户与Booking.com的客户非常不同。”

讨论的焦点从酒店行业转移到快速发展的酒店式公寓市场。保罗•巴顿表示:“在Think公寓中，企业客户和休闲客户的比例约为50%。它过去更多是由企业驱动的。”

谢丽尔•霍克斯沃斯(Cheryl Hawksworth)强调了服务式公寓市场分裂的危险，以及服务式公寓和独立式酒店之间的潜在差异。所有人都认为酒店式公寓这个词不是很令人兴奋，也不为公众所熟知。

当被问及该行业未来面临的挑战时，演讲者为他们的同行提供了一些有趣的建议。保罗·巴顿说:“社交媒体非常重要。通过社会关系来维护客户和社区的忠诚基础是至关重要的。”

Michael Marchand表示，在线旅行社应该在社交媒体领域更加活跃，并敦促酒店业加入语义网(语义网是万维网的延伸，它使人们能够在应用程序和网站之外分享内容)。它被描述成不同的方式:一个乌托邦式的愿景，一个数据网络，或者仅仅是我们日常使用网络的自然范式转变。最重要的是，语义网激励并吸引了许多人来创建创新的语义技术和应用程序。)

他还敦促酒店经营者在他们的网站上收集他们自己的评论——这是一种独特的内容，很有好处，并且与OTA和Trip Advisor的评论不同。