北京雅诗阁来福士中心服务公寓 | “无接触”服务

北京雅诗阁来福士中心服务公寓  | “无接触”服务

雅诗阁Ascott  

在雅诗阁北区的一些服务公寓中，长住客人占到全部客人的90%以上。这些客人之中，大部分是外籍人士以及他们的家人，还有一些是出于工作原因需要长期居住在异乡。他们之中有人甚至一住就是十几年，把雅诗阁视为了自己的家。这个冬天，一场疫情不期而至。怎样在特殊的情况下保障长住客人的安全，一如既往的利用现有的条件为“家人们”提供高质量的服务，成了当务之急。

针对新冠肺炎的特性，可执行、低成本、人性化的“无接触式”服务首当其冲的替代了现有的标准化服务。

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机器人“小雅”

送餐送菜小能手

疫情期间，客人们订购了外卖送餐和生鲜食材，送餐员是禁止进入到客房楼层的。在北京雅诗阁来福士中心服务公寓，这些生活必需品是由机器人小雅送到客人房间的。公寓自2018年投入使用的机器人。客人们已经很熟悉的小雅，在这次特殊时期起到了重要的作用。

由于绝大部分购物APP仅支持中文，外国客人们在这段时间购物遇到了很大的困难。在大连盛捷天城服务公寓，我们提供了生活必需品代购服务，由服务人员将物品送至客人家门口。待服务员离开后，客人再开门拿取物品。这项服务极大的方便了不讲中文的客人，帮助他们顺利度过这段居家隔离期。

蜂巢快递

方便安全

绝大多数公寓都配备了蜂巢快递柜。客人和快递员之间可以做到完全无接触的传递物品。遇到部分超大件快递无法用蜂巢投递，公寓临时在大堂放置了货柜架，分格后做好编码。客人可以自行到货柜架取快递。所有进入公寓内的快递，都会有保洁员进行消毒喷淋。

早餐新形式

安心开启美好一天

公寓每天提供自助早餐。在疫情期间，各公寓根据自身情况和客人需求，均对早餐的形式进行了调整。在北京雅诗阁来福士中心服务公寓，日常使用的早餐登记自助刷卡系统，以及自动感应开启的布菲炉，大大减少了客人之间的交叉接触，减轻了大家的心理负担。

北京雅诗阁博瑞斯服务公寓则是取消了自助早餐，改为每日定制早餐菜单，由服务员分别送至客人房间。最大限度的减少了客人的聚集。

电梯间，多防护

电梯按键也是交叉接触且不可避免的途径。各公寓因地制宜，迅速采取了相应消毒措施。在北京雅诗阁山水文园服务公寓，紧急采购的自动感应消毒器以最快的速度被安装在电梯按键旁。客人们每次按键后，可以第一时间进行手部消毒。

客房清洁人性化

降低频率少接触

在客房清洁服务方面，各公寓也第一时间跟客人沟通，提出取消或减少客房清洁次数的方案。由原本的每周三次清洁服务改为每周一次，或者临时取消该项服务。此举也得到了客人们的大力支持。

楼内商店全开放

日常生活无影响

在疫情期间，保证数百位在住客人的生活正常有序，减少客人与外卖送餐员接触的另外一个重要因素就是公寓楼内商店的正常运营。客人们可以自行到商店和超市采购所需物品，又不用走出公寓大楼。既方便又安全。

在这一点上，雅诗阁旗下的服务公寓从最初的选址到后期的招商，早已做到未雨绸缪。北京雅诗阁来福士中心服务公寓依托于来福士商场和超市，天津盛捷奥林匹克大厦服务公寓引进了711便利店、冈冈面包房、生鲜馆等商户，大连盛捷天城服务公寓大堂可直通罗森便利店，长春盛捷中懋服务公寓也可从大堂直接通往京东便利店。这些便利且可靠的配套商户在疫情期间都在营业，每天为客人提供新鲜的食材，不仅保障了客人的日常生活，更提供了无可比拟的精神安慰。

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纵然在当下的流行趋势中，“无接触服务”似乎成了高科技的代名词。但是，能够在服务细节中做到低成本投入改造，在底商招租中做到未雨绸缪，不失为更加现实的方法。在此基础上，再增加诸如服务机器人等高科技的投入，将高科技融入到人性化的服务理念中，才是最妥善的服务理念。

科技以人为本，服务需要温度。